商场物业经理的主要工作职责及内容

商场物业经理主要负责商场的整体运营和管理工作，确保商场的安全、舒适、整洁和高效运营。他们需要协调各部门之间的工作，处理各种突况，为顾客和商户提供优质的服务。以下是商场物业经理的主要职责和工作内容：

一、日常运营管理

1. 制定和执行商场的物业管理规章制度，确保商场的各项工作有章可循。

2. 负责商场的日常巡检工作，及时发现和解决安全隐患、设备故障等问题，保障商场的正常运营。

3. 协调商场各部门之间的工作，包括安保、保洁、维修等，确保各部门之间的工作协调一致，提高工作效率。

4. 负责商场的租户管理工作，包括租户的招租、续约、退租等，确保商场的租户结构合理，租金收入稳定。

5. 制定商场的年度预算和费用计划，控制商场的运营成本，提高商场的经济效益。

二、安全管理

1. 制定和执行商场的安全管理制度，确保商场的安全运营。

2. 负责商场的安保工作，包括巡逻、监控、门禁等，保障商场的人员和财产安全。

3. 协调商场的消防工作，包括消防设施的维护、消防演练的组织等，提高商场的消防应急能力。

4. 处理商场的安全事故和突发事件，及时采取措施，减少损失，保障商场的正常运营。

三、环境管理

1. 制定和执行商场的环境管理制度，确保商场的环境整洁、舒适。

2. 负责商场的保洁工作，包括公共区域的清洁、垃圾清运等，保持商场的环境整洁。

3. 协调商场的绿化工作，包括绿植的养护、花坛的布置等，提高商场的环境质量。

4. 处理商场的环境投诉和纠纷，及时采取措施，满足顾客的需求，提高顾客的满意度。

四、客户服务

1. 制定和执行商场的客户服务管理制度，确保商场的客户服务质量。

2. 负责商场的客户接待工作，包括顾客的咨询、投诉等，及时解决顾客的问题，提高顾客的满意度。

3. 协调商场的商户服务工作，包括商户的装修、经营等，为商户提供优质的服务，促进商户的发展。

4. 组织商场的客户活动，如节日促销、会员活动等，增加商场的客流量，提高商场的经济效益。

五、工程管理

1. 制定和执行商场的工程管理制度，确保商场的工程设施正常运行。

2. 负责商场的工程维修工作，包括水电、空调、电梯等设施的维修和保养，保障商场的正常运营。

3. 协调商场的工程改造工作，包括商场的装修、扩建等，提高商场的设施水平和服务质量。

4. 处理商场的工程投诉和纠纷，及时采取措施，解决工程问题，提高顾客的满意度。

六、团队管理

1. 组建和管理商场的物业团队，包括安保、保洁、维修等人员，提高团队的整体素质和工作效率。

2. 制定和执行物业团队的培训计划，提高物业团队的业务水平和服务意识。

3. 激励和考核物业团队的工作绩效，建立良好的激励机制和考核制度，提高物业团队的工作积极性和责任心。

4. 协调物业团队与其他部门之间的工作关系，营造良好的工作氛围，提高团队的协作能力。

商场物业经理是商场运营管理的核心人物，他们需要具备全面的管理知识和丰富的实践经验，能够协调各部门之间的工作，处理各种突况，为顾客和商户提供优质的服务。只有这样，才能保障商场的安全、舒适、整洁和高效运营，提高商场的经济效益和社会效益。